快递汤药“递”出医患和谐

为解决医院代煎中药后病人再返回取药的麻烦,浙江省立同德医院贴钱推出健康天使送药到家服务
快递汤药“递”出医患和谐
本报讯 (记者施仁潮 通讯员楼建丽)张大姐家住星洲家园,距离浙江省立同德医院虽然只有20分钟车程,但她白天得上班,每次看完病还要抽时间来取药,实在不方便。4月的一天,当张大姐把处方交到该院中药柜台时,拿到了一张“健康天使服务单”。汤药也可送到家?她拿起单子看了一会,下笔填单。她说:“要是自己再来拿,花钱不说还费时间,有了快递,太好了。”
这是4月起,浙江省立同德医院在杭州地区率先推出“健康天使送药到家”服务后的一幕。
该院中药房主任张家建说,有40%~50%的患者要到晚上才来拿药,白天根本没时间。而且,很多年轻人觉得煎药、等药和取药太费事,还有一些老年人及骨伤病患者,行动不便,来回折腾很麻烦。“举措虽小,却反映了医院以群众的需求为念。”
患者在中药房填写“健康天使服务单”,填写内容包括姓名、地址、联系电话。随后患者会得到一张“中药领药证”。上午11点前交方到中药房的患者,当天晚上8点前收到汤药;11点以后交方到中药房的,可以在第二天中午12点前收到。当邮政投递人员送药上门时,患者凭借“中药领药证”领取中药,在验收药品后签名。这样患者就可以足不出户拿到汤药。
医院开展的中药快递服务,每一次的费用是10元,患者承担5元,另外5元由医院负担。目前医院每天有40%的中药是代煎的,以目前的门诊量来算,医院每年需要为此多付出20多万元费用。
有很多人担心,中药经过运送过程,会不会影响质量?张家建解释,选择邮政快递,中药都是单独运送,不和其他邮件一起运送。如果收件人外出不在,中药将及时送回医院储存。一位邮政工作人员介绍,所有运送车辆都是专门运送药品的,车内通过空调保持恒温,每位患者的中药包都是单独放置在医用手提箱内。会根据不同地区进行划分,分别派车,提高效率。
该院院长柴可群说,开展中药汤剂快递,是医院践行创先争优的一项措施,今后,医院还将尝试中草药的快递,并考虑将服务扩展到省内其他城市。
短 评
落脚点在群众所急中
厉秀昀
代煎中药方便了患者,然而取药之苦,却是很多医院忽略的。浙江省立同德医院通过贴钱为患者快递汤药,使患者享受到了贴心服务,传递出医患真情,构建起医患和谐。
中医药以其疗效确切、副作用小等优势,深受群众欢迎。但是看中医、喝汤药有很多不便也是不争的事实。怎样化解不便,从细节处入手,服务见真功,是中医药工作者应该思考的问题。
努力把受人民群众欢迎的中医药工作干得让人民群众更加满意,是卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强在日前召开的全国中医药系统创先争优活动工作交流视频会上提出的要求。创先争优,让群众更加满意,需要创新思路,找准落脚点,浙江省立同德医院推出快递汤药的做法告诉我们:这样的落脚点就在群众的所急中。
把满足人民群众对中医药服务的需求作为中医药工作的出发点,在创先争优中把受人民群众欢迎的中医药工作干得让人民群众更加满意,有了这样的理念,并像同德医院那样将其转变为实践中的主动追求,时刻想群众所想,急群众所急,中医药事业发展也就有了深厚的群众基础。