视患如亲促医患和谐

视患如亲促医患和谐
□ 胡文颖 湖北省襄阳市中医医院
近日,中国中医药报刊载一篇题目为《“病人是上帝”另议》的评论,读来让人颇多感慨。
对于医患关系的发展过程,有人曾总结为“同志”、“上帝”、“亲人”和目前“潜在的原告”四个阶段。这一划分虽然不尽准确,但也多少反映出医患关系随着社会生活的发展而变迁并有所趋紧这个不争的事实。
医患关系为什么会紧张,原因是多方面的。患者有病投医是对医生的信任,真正要无理取闹的患者并只是少数。如果医务人员服务态度差,医疗质量不高,再加上双方理解沟通不够,则很有可能引发医患矛盾。
那么从医务人员这一方来看,究竟应该怎样看待患者?这是一个值得我们深思的问题。因为只有真正解决如何“看待”这个深层次的认识问题,才有可能推进互相理解和信任,从而促进医患和谐。
2001年,我院成立了为病人服务办公室,院领导响亮地提出了“一切方便病人、视病人为亲友、不与病人论对错”的服务理念。近年,又增加了“尊重患者的人格、尊重患者的情感、尊重患者的隐私、尊重患者的选择”的服务要求。这些崭新的提法,为医务人员摆正自身位置指明了方向。在工作中,医院还要求医务人员与患者交流时不得直呼其名,必须使用尊称,接待患者实行首问负责制等等,使患者就医感受不断改善,近年满意度始终保持在98%以上。
当然,和谐医患关系,单靠医务人员一方的努力是不够的,还需要患者及亲属乃至全社会的共同努力。医患之间,既是经济和消费关系的双方,也是服务与被服务、责任与义务的关系,更是抗御“疾病”这个共同敌人的“同一个战壕的战友”。因此,对于双方来说,都需要摆正位置,相互加强沟通和理解,彼此信任,才能战胜疾病,并促进医患和谐。
当前,医疗卫生行业正在深入推进“三好一满意”活动。改善群众就医感受,做到让群众满意既是和谐社会建设的要求,又是推进医疗卫生事业发展的需要。在工作实践中,无论是加强管理,还是改进服务、创新方法,都应当重视解决思想认识这个本源问题。就医务人员来说,只有真正视患者如“亲友”,才能摆正自身位置,达成医患有效沟通,促进医患和谐,最终推进和谐社会建设。