搭建“五通道”促医患和谐

江苏连云港市中医院
本报讯 为深入推进“三好一满意”活动,江苏省连云港市中医院搭建急救绿色通道、红包返还通道、信息查询通道、医患沟通通道、病人回访通道等“五通道”,扎实推进医患关系和谐发展,促进医院又好又快发展。
一是建快捷的急救绿色通道,医院开通心脑血管急救绿色通道、创伤急救绿色通道,对急危重病人先抢救,后结算,及时实施救治。二是建特殊的红包返还通道,医生收到患者“红包”后,把钱直接纳入到患者的医疗费用中,在照顾患者家属求医心切的同时,也不让患者物质上受损。三是建便捷的信息查询通道,该院通过自助打印、手机短信、电话等形式方便患者查询检验报告。四是建规范的医患沟通通道,加强对广大医务人员医患沟通技能的培训,尊重患方的知情权、同意权、选择权,建立医患沟通责任人制度。五是建立完善的病人回访通道,护理部推出重点病人家访制度,了解病人需求、进行相关疾病知识指导、关注病人动态、征求病人意见,一周内电话随访率要达到100%。(耿海军)