话费套餐数千种用户被套晕 江苏将大力推进清理工作

新华报业网讯 “每一个运营公司的话费套餐量总量肯定是在1000个以上。”在昨日的省政风热线直播中,省通信管理局副局长朱新煜透露了这样一个数字。名目暧昧不清、收费稀里糊涂的通信运营商“套餐”成为当日投诉焦点。

如一位用户打入电话投诉,他一个不常用的号码被动地被绑定亲情号码,“没有任何通知,我也不知道有最低消费要求,结果每月都被扣30块钱,扣了两年我才发现。”这位先生和相关运营商交涉后,运营商说只能退后面的钱,已扣除的不能退,“一直找到总经理热线也没有办法。”“我只是想知道,扣这个费用为什么事先不告诉我们用户?很多人像我这样都是被动加入。尽管我不在乎这几十元,但要是用户不较真,会一直下去。”这一投诉很具有代表性,大多数人都对套餐办理的透明度,以及复杂的计算方法“一头雾水”。

另一位宽带用户则遇到了更为让他无奈的套餐“罗生门”:“我想退订宽带包年套餐,12月1日办理停机,还要扣除当月费用;如不提前1个月办理,系统自动转100元包月。”这位怨气十足的用户质问“凭什么自动转?系统这么设定是站在有利于自己的角度,明显是霸王条款。”而耐人寻味的是,当他向政风热线反映后,服务可以退订了。“反映之后,他们给我打电话,说可以在1月份去停机,不发生费用。”

朱新煜说,各大运营商为了搞好服务和方便用户,以及经济上、效益上的考虑,设计了一些套餐。“套餐有一些积极意义,但现在看有几个缺点:一是套餐的量太大太烦琐,用户无所适从。二是套餐在使用过程中一般会有很多附带要求,用户都不了解。”

朱新煜表示,江苏有超过1个亿的手机用户群,尽管工作非常复杂,他们还是会大力推进套餐清理工作。他提醒用户在办理套餐时一定要问清楚:“特别是一些增值业务,有的是你不需要用的,有的是你不清楚附带要求的,不要盲目使用,这样可以减少损失。”

本报记者 陈月飞