患者说了算 群众得满意

近日,《中国中医药报》报道了云南省中医医院推行的住院过程“患者说了算”服务模式引起广泛关注,读来让人耳目一新。

长期以来,对于医患之间的关系,不少人已习惯于患者处于“依从、被管理”地位的思维定式,这种惯性思维在医护人员中很常见。云南省中医医院此举不仅是对这一传统思维定式的颠覆,更是改善患者就医感受,促进医患和谐的一剂良方。

一个病人从入院到出院,要与医院多个部门打交道。和谐、满意的就诊经历无疑有助于患者增强战胜疾病的信心并促进其早日康复。反之,如果患者在就诊过程中屡遇冷脸,医护人员事事以管理者自居,则不仅无助于患者康复,甚至可能会引起医患矛盾。

在为患者提供优质服务的实践探索中,笔者所在医院也提出“一切方便病人,视病人为亲友,不与病人论对错”和“尊重患者的人格,尊重患者的情感,尊重患者的隐私,尊重患者的选择”的服务理念,扎实开展“三好一满意”活动,取得了良好效果。

当然,无论是推行“患者说了算”服务,还是践行“四个尊重”的承诺,其核心都是维护患者的知情权和选择权,目的均是改善患者就医感受,达成患者满意。但需要注意的是,在具体操作中,给予患者选择权必须是在确保医疗安全的前提之下,且需注重诊疗原则的把握,这一点尤应引起重视。