温暖比打击更有力量

笔者到北京市某中医院办事,在医院大厅看到一个温暖的场景。

一位白发苍苍的老先生到药房取药,拿着五花八门、大大小小的盒子和3大包中药饮片,怎么费劲也塞不进自带的环保袋。正当他一筹莫展之时,窗口内的工作人员说:“大爷,您别费劲儿了。”随即递出一个塑料袋。老先生接了,千恩万谢谢地走了。

一个塑料袋两三毛钱。有的中医院说:要环保,不能提供。有的中医院说:要方便患者,尽量提供。但笔者以为,有没有塑料袋,不是中医院服务水平高低的标志。最能打动患者的,是塑料袋背后为病患着想的意识。在相互体谅中,医患之间才不会越来越远。

反观现在,面对增多的恶性医患纠纷,4月30日,卫生部和公安部联合发布通告,宣布警方将依法对医闹、号贩等7种行为予以处罚,严禁在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈等,严重的将追究刑责。并且,禁止侵害医务人员安全,损坏医疗机构财产。对少数极端者,这确实是一记重击,还了医院一片安宁。但对解决普通的医患矛盾能起多大作用呢?笔者认为,构建和谐医患这还远远不够。

其实,冰冻三尺非一日之寒。回想当年的医患和谐,除了客观环境的改变,某些医生丢了责任之心,有些患者缺了敬畏之意,是一个重要的原因。

首先,管理部门应在医疗改革中,推行新举措,让医务人员的收入与医术、医德挂钩,彻底脱离绩效工资的束缚。如果医务人员看病时,不需要考虑科室这个月创收是否达标,不需要考虑如何提高自己的收入,而是把全部心思都放在诊断病情、对症用药上,勤于思辨,临床水平就会不断提高。医术好,医德再高,病人自然会多,大可结合受患者的欢迎程度,定收入、评职称。

其次,中医文化一直重视“大医精诚”,那么,就从我们中医人做起,改变冰冷的医患关系。话题还要回到那个塑料袋上。医院即使不给塑料袋也没错,但任由患者为装药发愁而置之不理,何来“以患者为中心”的承诺。中医院力行改善医患关系的行动,既应挂在嘴上也要落实到细微之处。如果,对患者能有怜惜、负责之心,无须医院时时强调,自然会在时时处处为其着想。病人感受到医生的用心,感激之情也会油然而生。

第三,现在全民医保体系尚不完善,百姓“看病难、看病贵”的问题突出。一进医院大门,患者首先考虑的就是会不会遭遇“大检查”、“大处方”。此时,若再遇到医务人员的冷言冷语,自会激化矛盾。这不是单纯靠医务人员就可以解决的问题,需要管理部门花大力气,从根本上解决医疗资源匮乏且分布不均的现状。只有老百姓能心安理得地进医院,才可能化解对医院的敌对情绪。

本来用温情、责任与理解就有希望解决的问题,现在却须求助于警方的力量,是社会的无奈,须知温暖比打击更有力量。