成都第一医院试水薪酬改革患者意见影响医生工资

3月29日,成都市第一人民医院住院部的所有楼层添置了饮水机和微波炉。这一举措,正是患者反映的结果。

从今年3月开始,该医院质管科刘建琼的工作多了项内容:每个星期安排半天时间到病房,了解患者的诉求,调查他们对医院各项服务的满意程度。而这份调查结果,将直接与医务人员的薪酬挂钩。

为推进公立医院改革,成都市3月初开始在成都市第一人民医院试点“关联度评价”,该院医务人员绩效工资的30%由患者的满意程度决定。

第一人民医院院长顾兴平说,过去,绩效工资把重心放在医生的工作量上,患者是否满意只占医务人员绩效工资的5%。而自3月1日起,患者满意度所占绩效的比重提高到了30%,考核内容包括了收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、就医环境和整体满意度六个方面。“只要患者不满意,薪酬就会受很大影响,这样一来无论是临床还是行政人员就不敢不重视患者的意见。”

该院妇产科大夫叶宏说,新制度的确给自己带来了一定压力,但同时也为改进工作增加了动力。想想到商场去服务员是多么热情,回到自己的岗位上同样也应放低心态,增强服务意识。