粤调查三甲医院满意度 4%受访者曾与医院闹矛盾

昨日下午,广东省省情调查研究中心发布全省50家三甲医院满意度调查报告。

广东省卫生厅副厅长廖新波在出席会议时表示,将进一步推动第三方机构对医院的评价体系的完善,以促进医院服务、质量、安全、和费用等方面完善。调查结果也显示,看病难看病贵仍是受访者反映最多的问题,4%的受访者都与医院发生过医疗矛盾。

总体平均满意度73分

广东省省情调查研究中心专家顾问委员会主任郑梓桢介绍说,此次调查的指标涵盖六方面:总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知和医德医风,总体平均满意度为73.33分,与总体平均期望值87.15分相差13.82分,表明广东省三甲医院的服务工作得到了公众的基本认可和肯定,但仍有较大提升空间。

据他介绍,本次调查中,有4.01%的受访者反映,与本次就医的医院发生过医疗矛盾,“此类数据近年来没有详细的统计,对此我们将持续关注。”

看病贵致医患关系紧张

在调查中,“环境设施”的满意度与病患期望值之间的差距最小,差距为10.95分。但与此形成鲜明对比的是,老百姓认为看病花费过高,与期望值差距最大,为19.70分。

受访者普遍认为,造成目前医患关系紧张的主要原因是“看病太贵、挂号太难,部分医生水平不高,有时造成误诊”,其次是“医生服务态度不好,患者的期望太高,难以满足”。受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。

此外,“节假日开诊少,中午和晚上值班医生少,就医时间不方便”、“不注意保护病患的隐私权,问诊的时候不关门”、“病房吵,卫生间垃圾乱扔、异味重、灯光昏暗”等,调查者普遍认为需要改进。

全省三甲综合医院服务满意度前十名

名次 医院名称 满意度得分

1 广东省中医医院 80.93

2 深圳市中医院 80.42

3 中山大学附属第一医院 80.15

4 北京大学深圳医院 80.14

5 珠江医院 80.12

6 深圳市急救中心 79.96

7 广州医学院第一附属医院 79.79

8 深圳市人民医院 79.27

9 广州医学院第三附属医院 79.17

10 南方医院 78.35

全省三甲专科医院服务满意度排名

名次 医院名称 满意度得分

1 广东省妇幼保健院 78.76

2 广东三九脑科医院 77.01

3 中山大学附属肿瘤医院 76.22

4 广州市妇婴医院 72.86

5 中山大学中山眼科中心 72.33

6 珠海市妇幼保健院 71.33

7 广州市儿童医院 65.41