如何应对

如何面对这样的就诊者:一位因咽喉不适的41岁男性政府公务窗口人员,因咽喉不适就诊多方,接受多种检查和治疗均罔效。 显然这是一位焦虑症患者。本不欲予以诊治,因为中医治疗之疗效不甚确切,且疗效也不够稳定,故建议其就诊精神心理科。然其坚持中医治疗,只得以痰气胶结少阳之梅核气辨证而予以半夏厚朴汤加味。为了避免麻烦,传给药房时加了患者难缠一句。药房则将之打印给患者。二日后患者闹上门来,声称污辱其人格,不依不挠,再三道歉,仍不罢休。吾实有过,不应如斯表述,确有损其人格之处,然不听解释、更不接受道歉,则让人不知如何应对,故请教各位,敬请指导。