安徽铜陵市中医院 编织“人性化”服务网

本报讯 (记者周 颖)在门诊大厅设立院长代表,及时为患者解决疑难问题;在诊室门前贴上温馨提示,指导患者就医;提供手机应急充电服务,方便患者……安徽铜陵市中医院最近推出一系列新举措,精心编织“人性化”服务网。
患者一进门诊大厅,就体会到该院的温馨服务。患者通过电话、网络、门诊预约方式,可优先享受医疗服务;大厅配备自动售货机,方便患者购买商品,在服务台及部分科室设置免费纸杯及开水供应点;为行动不便者提供免费便民服务轮椅,离医院较近者,还可以免费接送;为空腹体检者,免费提供早餐;为输液者,免费提供热水袋;男女分室进行针灸、推拿治疗,保护患者隐私;在收费处专门设立老弱病残患者服务窗口,同时,在院内搭建防雨、遮阳棚,方便来院人员出行,这些举措将满足患者需求落到了实处。
该院为65岁以上非职工居民、部分社区低保和重大疾病患者免费体检;开设助困病房,为家庭困难的病人减免医药费;在收费处设立老弱病残患者服务窗口,开通触摸屏电脑查询系统,便于缴费和查询;设立投诉意见箱及定期发放满意度调查问卷,及时了解患者的服务需求。
多年来,该院始终坚持“病人至上、以人为本”的管理理念,大力倡导和细化“人性化”服务,以满足人们对中医药服务质量的需求,赢得了广大患者的信任与好评。