厦门中医院制度欠完善 号贩子公然卖号无人监管

根据群众反映,中医院禾祥东门诊部逢专家门诊时,一大早就有“号贩子”公然倒卖门诊号。原因是该门诊部只留一个侧门让群众进入挂号窗口,群众不堪烈日下的露天长队,有些老人或带小孩的患者只好向“号贩子”买号。行评代表对该现象进行暗访,敦促禾祥东门诊部完善管理。

现象:“号贩子”肆无忌惮卖号

14日早上6时25分,行评代表到中医院禾祥东门诊部时,等候挂号的队伍已有数十米长,延伸至交警支队直属大队门口。不少带着小孩、老人来就诊的群众都站在露天等候。队伍前头有个穿花衬衣的中年女子和一个穿橙黄色上衣的中年男子十分活跃,不时找排队者询问攀谈。看到排在队伍末的行评代表,这两人便献起殷勤:“要不要我帮你排号?”

6时50分左右,门诊部挂号窗口人员上岗了,大门和侧门同时打开,但大门与挂号窗口之间却被一长条座椅隔开,患者只能从仅容一人通过的侧门抵达挂号窗口。不一会儿,行评代表看到那一男一女手中各自握四五张病历卡走到队伍末,看到表情焦急的人或带小孩的家长就上前“拉生意”。

“要不要病历卡,马上就能看上病,不用排队。一张50元,很便宜,不然你不知道要排到几点,而且还不一定能排到号。”在他们的一番巧舌如簧说动下,不少群众心动了。仅半个多小时,“号贩子”手中的四五张病历卡就“销售”一空。

将近7时,太阳就已经出来了,气温逐渐上升,排队的群众抱怨连连,有人试图插队,为此还产生了激烈口角。

原因:医院软硬件不足

通过暗访,行评代表发现,中医院禾祥东门诊部管理存在不足。首先,门诊部就诊患者多,开放挂号时本应及时开放候诊大厅供群众休息,而不应让群众在露天排队。其次,“号贩子”公然叫兜售门诊号,甚至带患者进入门诊室,没有工作人员进行制止,门诊部也没有对群众劝导和提醒,以致“号贩子”活动肆无忌惮。

行评代表向中医院负责人反馈了暗访情况,希望该医院尽快制订措施完善制度。该负责人解释说,禾祥东门诊部已被拟定为拆迁单位,所以暂时采取无法扩大候诊厅、增加自助挂号机等改善硬件的措施。该门诊部的患者大部分都是老人、儿童,因此无法全部进行网络挂号,此前他们曾采取现场发号方式,但因“号贩子”趁机倒号而取消。目前门诊部是按上级规定的时间,早上7时开放挂号,8时开始就诊,部分患者却在专家门诊时提前等待挂号,造成了排长队现象。提前挂号期间,之所以只留侧面小缺口供群众进入,是因门诊大厅空间小,未到上班时间门窗紧闭空气不流通,也为防止患者一拥而入,打乱排队秩序,减少纠纷发生。

至于“号贩子”带群众进去更换病历名字的事,该负责人表示,该院 1997年就建立了患者就诊信息系统,注册病历册的姓名或其他信息不能擅自变更。但“号贩子”如果是现金挂号,则无法监督是否是“实名”。

措施:缓解排队现象

该负责人表示准备采取相应措施:一是增加电话预约数额,由10人增至30人;二是将每周三、六(高峰期)挂号时间提前至早上6时30分,7时再增加一名挂号人员,缓解排长队现象。对“号贩子”现象,该院也将采取多项防治措施:加强医院专科、专病和专家的宣传和培养,适当分散病人就诊集中度;公示专家就诊时间,提醒群众不要听信“号贩子”,告知群众排队都能挂到号。此外,加强保安现场疏导,维持正常的排队秩序,劝阻倒号的闲散人员,劝导患者不要购买、助长倒号歪风。(厦门日报)