加强医疗服务管理 山东要求医患沟通率须达100%

据新华社9月12日电山东省卫生厅近日出台通知,要求各级医疗机构加强医疗服务管理,要保证医患双方获得有效沟通,医患沟通率100%。通知要求患者出院结算等候时间应不超过10分钟,力争做到零等候,有条件的医院可实行出院患者床旁结算。

山东省卫生厅提出,公立医院要积极改进入、出院和院内转诊流程,为患者提供及时、便捷、个性化的服务,做好入院、出院患者的指示、引导工作。办理入院手续后,要有专人将患者送到病房。办理出院手续后也要有专人送出病房。

山东省提出,有条件的地区和医院可试行门诊24小时挂号和预约服务。鼓励开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式。在尊重患者诊疗付费习惯的同时,探索实施“先诊疗,后结算”模式,对于急危重患者“先救治、后付费”。有条件的医疗机构可以通过会诊中心的模式,为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务,减少患者挂号、排队、候诊次数和时间。

山东省卫生厅提出,要保证医患双方获得有效沟通,医患沟通率100%,患方对沟通满意率达到90%以上;要使患方获得必要的医学知识教育,在院期间健康教育覆盖率100%,出院康复指导率100%;患者投诉要得到及时处理,处理率和反馈率均为100%;医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。