服务力争三轻四多五到位

服务力争三轻四多五到位
本报讯 日前,河北省宁晋县中西医结合医院推行“三轻、四多、五到位”服务,受到广大患者欢迎。
该院始终把“一切为了病人”作为工作的出发点,把为患者提供满意服务作为行动指南,要求全院医务人员在工作中做到“三轻、四多、五到位”服务:“三轻”即走路轻、开门轻、说话轻。“四多”即多几句问候,让病人感到舒心;多几句解释,让病人感到安心;多几次巡视,让病人感到放心;多一点理解,让病人感到顺心。“五到位”即关心病人到位,观察病情变化到位,护理措施到位,危重病人基础护理到位,医患沟通和健康教育到位。同时,每个病室都备有针线、指甲刀、剃须刀、充电器等日常生活用品,于细微点滴处给病人以人文关怀,在每个病房都配有盆景,墙壁上都装上拉花和吊兰,并统一床单、被罩、病号服。一间间整齐洁净的病室,有效地缓解了病痛给患者带来的焦虑,真正做到用医务人员的精心、细心让患者放心、舒心,使患者及家属感受到温馨。服务质量明显提高,患者满意度大幅提升,达98%以上。(柳雪芳)