看病就医三大问题渐趋缓解 互联网或为幕后功臣

两会期间,由零点研究咨询集团等发起的“全国两会民生系列调查”显示,新医改实施后,“看病贵”、“看病难”、“医患关系紧张”等三大问题较往年已有缓解的趋势。对此,业内人士认为,新医改的积极效应已开始展现,而随着互联网等高科技手段在医疗行业的普及应用,这一利好趋势将持续。

上述数据显示,“看病费用高,吃药贵”依然被居民认为是当前看病就医存在的最大问题,其次是“医疗资源分配不均,看病难”,以及“医患关系紧张”。但相比2010年的同比数据,正在呈现下降趋势。以“看病贵”为例,2010年的调查数据显示,有47.3%的居民投票,但2011年的最新数据已下降到44.3%。

尽管有了可喜的变化趋势,但分析认为,看病就医难题是一个综合复杂的社会问题,而2009年开始的新医改依然处于攻坚阶段,这时候更多借助来自医疗行业从业机构的力量,可以起到立竿见影的效果。尤其是针对“看病难”和“医患关系紧张”的问题,分析称,这主要是因为中国医疗资源匮乏且分配不均造成的。近年来,“天价挂号费”、“春运式挂号队伍”等报道屡屡见诸报端就是此类问题的集中反映。对此,极具效率和资源整合能力的互联网高科技手段的普及运用,为问题的解决提供了有益的参考。

据了解,在中国最大的医疗网站好大夫在线平台,通过与500多家三甲医院的5500多名专家联手,患者可以享受“病情优先”的网络分诊服务。所谓“病情优先”,即当患者针对某一专家发起挂号请求时,好大夫60多人的专业分针团队将审核患者提交的病例病情资料,并与对应专家的诊断需求进行匹配,对符合的患者,可免费享受“加号”服务。让疑难重病优先得到诊治的机会,这一模式的开创为“看病难”的缓解带来了极佳的示范效应。据统计,已有近4万名患者通过这一渠道成功就诊。

此外,好大夫还是国内最大的医生点评平台。患者在登录后,可以针对就诊医生的专业素养、服务态度等进行投票、评价,这既解决了医患双方的沟通互动问题,又方便患者选择医术最精、口碑最好的医生就诊,对化解“医患关系紧张”的难题颇有裨益。据统计,目前好大夫平台已收录了来自3100多家医院的26万多名医生。

业内人士表示,由于医疗领域改革的难度大,分歧多,而且牵涉面广,利益关系复杂,因此,医疗领域的改革很难在短时期内有突出效果。以好大夫为代表的新兴互联网医疗实力的崛起,将是解决看病就医问题众多举措中的一丝新风。随着相关便利服务的普及,将为国内医疗服务水准和运转模式带来深刻变革。