从谁是“第一”说开去

从谁是“第一”说开去
□ 胡文颖 湖北省襄阳市中医医院
近日,《中国中医药报》报道,山西中医学院附属医院于2005年3月向社会公开承诺,对所有来院就诊的急危重症患者,先救治,后交费。通过践行“有钱无钱,救命第一”的公开承诺,该院“不仅没有发生恶意欠费问题,反而医疗纠纷大大减少”。6年来,该院门诊、住院病人分别增长3.6倍和4.6倍,业务收入由当年的500万元增长到近亿元。
按照一般人的惯性思维,交钱看病,看病收费似乎是天经地义的事,不交费的患者越多,医院岂不是亏得越多?
其实不然,医患之间既是服务与被服务的关系,也是理解与被理解的关系。在救治患者的过程中,医院只有切实贯彻“以病人为中心”的服务理念,才能真正赢得患者的口碑和市场美誉。
笔者所在的医院就常年坚持与山西中医学院附属医院相同的做法,对于急危重症患者甚或“三无”病人,均贯彻尽快抢救的原则,而不是机械地强调制度或规定的程序,让家属和患者真正感到医护人员在“急病人之所急”,有效避免了各种可能发生的医患矛盾。
这些实践充分证明,公立中医院坚持发挥公益性为主导方向不仅没有错,而且有利于推动医患和谐,促进医院科学发展。
在“义”和“利”面前,谁是“第一”并不是一个复杂的命题。但在实践中,能够做出正确抉择并非易事。不久前,山西长良医院因非法取肾事件而被收回《执业许可证》,多名医护人员被重处就是一个反面的教训。
在医疗实践中,医院唯有摆正位置才能真正赢得患者认可,唯有放下私欲方能得到市场青睐,立于不败之地。
当前,我国医改正在深入推进,公立中医院在改革中怎样改善群众就医感受,永葆公益性不褪色,值得我们每一个管理者乃至医务人员深思。